Refunds
Last update: 26 September 2026
Wrong lyric, wrong song or wrong format? We fix it for free. Full refund if you cancel before production starts.
We fix it for free
- Wrong lyric: the words on screen are not the ones you sent us.
- Wrong song: the video uses a song or a part of a song you didn't send us.
- Wrong format: the video is not vertical, doesn't play, or is not the length we agreed.
Write to within 14 days of delivery. Tell us the page folder and the video names. We redo those videos and tell you when they're ready.
Full refund before production starts
Write to before we start your videos and we refund the full amount. We send the refund through Stripe to the same card. Your bank usually shows it in 5–10 working days.
What we don't refund
We never refund based on views, likes, followers or streams. Nobody can promise them, and neither do we.
Your 14-day right of withdrawal (EU consumers)
If you buy as a consumer in the EU, you can withdraw from the contract within 14 days of your payment, without giving a reason.
When you send us your files, you ask us to start right away. So:
- Before we start: full refund.
- After we start, before delivery: we refund the part of the order we haven't made yet.
- Once all your videos are delivered, the right of withdrawal ends. You confirm this when you tick the box in the form.
To withdraw, send us a clear message by email, for example: "I withdraw from my VOLUMEN order paid on [date], email used for the payment: [email]."
Please talk to us first
If something's wrong, email us before opening a dispute with your bank. We answer within 24 hours.
Reembolsos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
¿Letra equivocada, canción equivocada o formato equivocado? Lo corregimos gratis. Reembolso total si cancelas antes de que empiece la producción.
Lo corregimos gratis
- Letra equivocada: las palabras en pantalla no son las que nos enviaste.
- Canción equivocada: el vídeo usa una canción o una parte que no nos enviaste.
- Formato equivocado: el vídeo no es vertical, no se reproduce o no tiene la duración acordada.
Escribe a en los 14 días siguientes a la entrega. Dinos la carpeta de la página y los nombres de los vídeos. Rehacemos esos vídeos y te avisamos cuando estén listos.
Reembolso total antes de la producción
Escribe a antes de que empecemos tus vídeos y te devolvemos todo. El reembolso sale por Stripe a la misma tarjeta. Tu banco suele mostrarlo en 5–10 días laborables.
Lo que no reembolsamos
Nunca reembolsamos en función de views, likes, seguidores o streams. Nadie puede prometerlos, y nosotros tampoco.
Tu derecho de desistimiento de 14 días (consumidores UE)
Si compras como consumidor en la UE, puedes desistir del contrato en los 14 días siguientes a tu pago, sin dar explicaciones.
Cuando nos envías tus archivos, nos pides que empecemos ya. Por eso:
- Antes de empezar: reembolso total.
- Después de empezar, antes de la entrega: te devolvemos la parte del pedido que aún no hemos hecho.
- Una vez entregados todos tus vídeos, el derecho de desistimiento termina. Lo confirmas al marcar la casilla del formulario.
Para desistir, envíanos un mensaje claro por email, por ejemplo: "Desisto de mi pedido VOLUMEN pagado el [fecha], email usado en el pago: [email]."
Háblanos primero
Si algo va mal, escríbenos antes de abrir una reclamación con tu banco. Respondemos en 24 horas.
Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026
Testo sbagliato, canzone sbagliata o formato sbagliato? Lo correggiamo gratis. Rimborso completo se annulli prima che inizi la produzione.
Lo correggiamo gratis
- Testo sbagliato: le parole a schermo non sono quelle che ci hai mandato.
- Canzone sbagliata: il video usa una canzone o una parte che non ci hai mandato.
- Formato sbagliato: il video non è verticale, non parte o non ha la durata concordata.
Scrivi a entro 14 giorni dalla consegna. Indicaci la cartella della pagina e i nomi dei video. Rifacciamo quei video e ti avvisiamo quando sono pronti.
Rimborso completo prima della produzione
Scrivi a prima che iniziamo i tuoi video e ti rimborsiamo tutto. Il rimborso parte da Stripe sulla stessa carta. Di solito la banca lo mostra in 5–10 giorni lavorativi.
Cosa non rimborsiamo
Non rimborsiamo mai in base a views, like, follower o stream. Nessuno può prometterli, e noi nemmeno.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni (consumatori UE)
Se compri come consumatore nell'UE, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal pagamento, senza dare motivazioni.
Quando ci mandi i file, ci chiedi di iniziare subito. Quindi:
- Prima che iniziamo: rimborso completo.
- Dopo che abbiamo iniziato, prima della consegna: ti rimborsiamo la parte dell'ordine non ancora fatta.
- Quando tutti i video sono consegnati, il diritto di recesso finisce. Lo confermi spuntando la casella nel modulo.
Per recedere mandaci un messaggio chiaro via email, per esempio: "Recedo dal mio ordine VOLUMEN pagato il [data], email usata per il pagamento: [email]."
Parliamone prima
Se qualcosa non va, scrivici prima di aprire una contestazione con la banca. Rispondiamo entro 24 ore.